Trocas e Devoluções

Em casos de defeito de fabricação, produto danificado ou divergente do pedido, a MADEEVA se compromete a realizar a substituição ou reembolso total, conforme a preferência do cliente. A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). O item precisa estar sem sinais de uso, com embalagem original e todos os componentes intactos.

Oferecemos tambem 90 dias de garantia em todos os produtos MADEEVA, É uma garantia adicional oferecida por nossa empresa e um direito do consumidor, garantido por lei.

Para iniciar o processo de troca ou devolução, basta entrar em contato com o nosso time de suporte pelo e-mail contato@madeeva.com.br, informando o número do pedido, o motivo e, se possível, imagens que auxiliem na análise do caso. Após o recebimento da solicitação, retornaremos com as orientações detalhadas sobre o procedimento e prazos de retorno.

Por se tratarem de produtos de envio internacional, o tempo para análise e troca pode variar de 10 a 20 dias úteis, dependendo da origem da peça e da logística de transporte. Em situações excepcionais, a MADEEVA poderá oferecer alternativas como reembolso parcial, crédito na loja ou envio de um novo produto, garantindo sempre uma solução justa e satisfatória.

Não realizamos trocas por arrependimento de compra em peças que já tenham sido utilizadas, danificadas por mau uso ou alteradas pelo cliente. Ressaltamos que todas as trocas e devoluções são avaliadas individualmente, com atenção e respeito, buscando equilibrar a experiência do cliente e os princípios sustentáveis que orientam o funcionamento da marca.

Nosso maior propósito é que cada cliente se sinta plenamente satisfeito com sua experiência na MADEEVA. Se algo não estiver como esperado, estamos à disposição para resolver da melhor forma possível. Entre em contato conosco sempre que precisar — nosso time está aqui para ajudar.

MADEEVA — Da madeira nasce o belo.